Política de Reembolso y Cancelaciones

01 Naturaleza de nuestros servicios

Nuuk Smart Business ofrece principalmente:

• Servicios digitales personalizados
• Automatizaciones
• Diseño y desarrollo web
• Branding y creativos
• Configuración técnica
• Bots y herramientas digitales
• Consultoría estratégica o técnica
• Productos digitales descargables o de acceso inmediato

Muchos de estos servicios implican tiempo reservado, trabajo intelectual, configuración personalizada o ejecución inmediata después de la compra.

02 Regla general de reembolsos

Salvo que una oferta específica indique lo contrario por escrito:

Sí puede aplicar revisión de reembolso cuando:

• Hubo un cobro duplicado comprobable
• Se cobró un monto incorrecto por error técnico
• Nuuk Smart Business no puede iniciar el servicio por causa exclusivamente atribuible a Nuuk
• Se vendió un producto y no puede entregarse por imposibilidad operativa interna

No aplican reembolsos cuando:

• El servicio ya fue iniciado
• Ya se dedicó tiempo de trabajo, análisis, diseño o configuración
• El cliente ya completó formularios, briefs u onboarding y comenzó la ejecución
• Ya se entregó parcial o totalmente el trabajo
• El cliente cambia de opinión después de comprar
• El cliente no responde, retrasa información o abandona el proceso
• El cliente no entiende el alcance después de haber aceptado términos publicados
• Existen expectativas no incluidas en la oferta contratada
• El resultado no genera ventas, leads o resultados comerciales esperados (salvo garantía expresa por escrito)

03 Cuándo se considera iniciado un servicio

Un servicio se considera iniciado cuando ocurra cualquiera de los siguientes eventos:

• Se envía brief, formulario o información para comenzar
• Se agenda sesión de arranque o diagnóstico operativo
• Se reserva tiempo de producción o desarrollo
• Se inicia investigación, diseño, redacción o configuración
• Se crean accesos, estructuras, flujos o archivos del proyecto
• Se comienza cualquier tarea relacionada con la orden comprada

Desde ese momento pueden aplicar cargos no reembolsables.

04 Servicios personalizados

Los servicios hechos a medida, creativos o personalizados normalmente no son reembolsables una vez iniciados, incluyendo:

• Logos y branding
• Páginas web y landing pages
• Automatizaciones y bots
• Configuraciones técnicas
• Propuestas personalizadas
• Consultorías y estrategia digital

Esto se debe a que implican trabajo intelectual y tiempo asignado específicamente al cliente.

05 Productos digitales descargables o de acceso inmediato

Productos digitales entregados de forma inmediata o con acceso instantáneo generalmente no son reembolsables, incluyendo:

• Plantillas y archivos descargables
• Documentos digitales
• Cursos y accesos a recursos
• Herramientas digitales con entrega inmediata

Salvo error técnico comprobado que impida la entrega.

06 Suscripciones, mensualidades o mantenimiento

Cuando un servicio opere bajo esquema mensual:

• El cliente puede cancelar renovaciones futuras según el plazo indicado en su contrato u oferta
• Los períodos ya facturados no son reembolsables una vez iniciados
• No se realizan devoluciones prorrateadas por uso parcial del mes, salvo decisión comercial expresa de Nuuk Smart Business

07 Cancelaciones antes de iniciar

Si el cliente solicita cancelación antes de iniciar el servicio, Nuuk Smart Business podrá, a su discreción:

• Emitir reembolso total
• Emitir reembolso parcial descontando costos administrativos o de procesamiento
• Convertir el pago en crédito para otro servicio futuro

Esto dependerá del tipo de servicio y del estado interno de la orden.

08 Cambios de alcance

Si durante el proyecto el cliente solicita cambios no incluidos originalmente:

• Podrán cotizarse por separado
• No generan derecho automático a reembolso
• No invalidan la compra inicial

09 Retrasos por parte del cliente

Nuuk Smart Business no será responsable por retrasos derivados de:

• Falta de información o aprobación tardía
• No envío de accesos requeridos
• Cambios constantes de instrucciones
• Silencio prolongado del cliente
• Incumplimiento de tareas necesarias del cliente

Estos casos no generan derecho a reembolso.

10 Calidad y correcciones

Si existe un problema razonable relacionado con el servicio contratado, Nuuk Smart Business podrá elegir, según el caso:

• Corregir el problema
• Completar lo pendiente
• Rehacer una parte específica
• Otorgar crédito parcial
• Aprobar excepcionalmente un reembolso parcial o total

La prioridad será primero intentar solucionar antes que reembolsar.

11 Método y tiempos de reembolso

Si Nuuk Smart Business aprueba un reembolso:

• Se realizará por el mismo medio de pago cuando sea posible
• Podrá tardar según el proveedor financiero o plataforma utilizada
• Las comisiones bancarias o de terceros no siempre son reembolsables

12 Chargebacks y disputas de pago

Si el cliente inicia una disputa bancaria o chargeback sin intentar primero resolver directamente con Nuuk Smart Business, nos reservamos el derecho de aportar como evidencia:

• Términos aceptados
• Evidencias de trabajo iniciado
• Comunicaciones y entregables parciales o finales
• Registros de actividad relacionados con la compra

13 Excepciones promocionales

Algunas ofertas, promociones o productos específicos pueden tener condiciones especiales de reembolso distintas. En ese caso, prevalecerán las condiciones publicadas en dicha oferta sobre esta política general.

14 Modificaciones a esta política

Nuuk Smart Business podrá actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios operativos, comerciales o legales. La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la compra.

15 Contacto

Para consultas relacionadas con pagos, cancelaciones o reembolsos, contáctanos directamente — respondemos el mismo día hábil.