Términos y Condiciones — Servicios de Suscripción Mensual

01Descripción del servicio

Nuuk Smart Business ofrece sistemas de gestión y automatización en modalidad de suscripción mensual (software como servicio / SaaS), diseñados para pequeñas y medianas empresas en Panamá y Latinoamérica.

El servicio actualmente disponible es el Sistema de Gestión para Veterinarias y PetShop, que incluye módulos de citas, historial clínico, gestión de pacientes y dueños, y panel administrativo, con add-ons opcionales de Tienda Online y Programa de Fidelización.

Al suscribirse, el cliente contrata acceso continuo al sistema por períodos mensuales, sujeto al pago puntual de la tarifa correspondiente.

02Planes y precios

Los precios vigentes al momento de la suscripción son los publicados en nuuksmartbusiness.com/herramientas.html. La siguiente tabla refleja los planes disponibles:

Nuuk Smart Business se reserva el derecho de actualizar los precios con previo aviso de al menos 30 días calendario, conforme a la cláusula 15 de estos términos.

03Precio introductorio

El precio reducido del primer mes es una tarifa introductoria, aplicable una sola vez por cliente y por sistema contratado.

Si el cliente cancela dentro del primer mes y vuelve a suscribirse posteriormente, el precio introductorio no será aplicable nuevamente.

04Facturación y cobro automático

La suscripción se factura de forma mensual y automática a través del método de pago seleccionado (PayPal Subscriptions o enlace de pago enviado por WhatsApp, según corresponda).

• El cobro se procesa en la misma fecha de activación cada mes
• El cliente es responsable de mantener el método de pago activo y con fondos suficientes
• Si un cobro falla, el acceso al sistema podrá suspenderse hasta regularizar el pago
• Los períodos no utilizados por falla de pago no generan crédito ni compensación

05Qué incluye la suscripción

La suscripción mensual incluye:

• Acceso continuo al sistema contratado durante el período activo
• Actualizaciones y mejoras del sistema incluidas en el plan
• Soporte técnico por email o WhatsApp en horario hábil (lunes a viernes, 9 am – 6 pm hora de Panamá)
• Alojamiento y mantenimiento de la infraestructura del sistema
• Copias de seguridad periódicas de los datos del cliente
• Acceso a los módulos del plan contratado (según tabla de la cláusula 2)

06Qué no incluye

La suscripción no incluye, salvo acuerdo expreso por escrito:

• Desarrollo de funcionalidades personalizadas fuera del plan contratado
• Migración de datos desde sistemas anteriores del cliente
• Capacitación presencial
• Diseño gráfico o producción de contenido
• Gestión operativa del negocio del cliente
• Integraciones con sistemas de terceros no contempladas en el plan
• Soporte fuera de horario hábil (urgencias pueden coordinarse por separado)
• Hardware, dispositivos o conexión a internet

07Nivel de servicio (SLA)

Nuuk Smart Business procura una disponibilidad del sistema de al menos el 99% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas y causas de fuerza mayor.

Los tiempos de respuesta a solicitudes de soporte son:

• Incidencias críticas (sistema inaccesible): respuesta en menos de 4 horas hábiles
• Incidencias moderadas (funcionalidad afectada): respuesta en menos de 24 horas hábiles
• Consultas y ajustes: respuesta en menos de 48 horas hábiles

Las interrupciones planificadas por mantenimiento serán notificadas con al menos 24 horas de antelación, preferiblemente en horario de menor tráfico.

08Onboarding y puesta en marcha

Una vez confirmado el primer pago, Nuuk Smart Business iniciará el proceso de configuración del sistema para el cliente:

• El cliente recibirá un brief de configuración por email para proveer datos iniciales del negocio
• La puesta en marcha se completará en un plazo de hasta 5 días hábiles desde la recepción del brief completo
• Se entregará al cliente sus credenciales de acceso y una guía de uso básica

Si el cliente no completa el brief dentro de los 30 días calendario posteriores al primer pago, Nuuk Smart Business podrá posponer el inicio del servicio sin que esto genere derecho a reembolso del primer mes.

09Propiedad intelectual

El sistema, su código fuente, diseño, arquitectura, flujos de automatización, lógica de negocio e infraestructura son propiedad exclusiva de Nuuk Smart Business y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

La suscripción otorga al cliente un derecho de uso no exclusivo, no transferible y revocable del sistema durante el período activo de pago. Este derecho:

• No implica cesión de propiedad sobre el software
• No autoriza al cliente a copiar, modificar, distribuir, sublicenciar o replicar el sistema
• No subsiste tras la cancelación o suspensión de la suscripción

Los datos ingresados por el cliente al sistema (registros de clientes, citas, historial médico, inventario) son propiedad del cliente y podrán ser exportados en formato estándar previa solicitud.

10Datos del cliente

Nuuk Smart Business trata los datos del cliente y de sus clientes finales conforme a la Política de Privacidad y a las siguientes condiciones específicas para suscripciones:

• Los datos almacenados en el sistema son utilizados exclusivamente para prestar el servicio contratado
• No se comparten con terceros salvo obligación legal
• Se aplican medidas de seguridad conforme a la Política de Seguridad de Nuuk
• Ante cancelación, el cliente dispondrá de 30 días calendario para solicitar exportación de sus datos antes de que sean eliminados de los servidores

11Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Usar el sistema exclusivamente para fines lícitos y conforme a su propósito
• Mantener en confidencialidad sus credenciales de acceso y no compartirlas con personas no autorizadas
• Notificar a Nuuk Smart Business ante cualquier acceso no autorizado sospechado
• Proveer información veraz durante el onboarding y el uso del sistema
• Mantener actualizado su método de pago para evitar interrupciones del servicio
• No intentar acceder, modificar o manipular la infraestructura del sistema

12Limitación de responsabilidad

Nuuk Smart Business no será responsable por:

• Pérdidas de negocio, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o interrupción del servicio
• Errores en datos ingresados por el cliente o sus colaboradores
• Interrupciones causadas por fallas del proveedor de internet del cliente, cortes de energía o causas de fuerza mayor
• Uso indebido del sistema por parte del cliente o de terceros con acceso autorizado por el cliente
• Incompatibilidades con hardware o software de terceros no contemplados en el sistema

La responsabilidad máxima de Nuuk Smart Business ante cualquier reclamación derivada del servicio quedará limitada al monto de las últimas dos cuotas mensuales pagadas por el cliente.

13Cancelación por el cliente

El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización, siguiendo estos pasos:

• Cancelando directamente desde su cuenta de PayPal, o
• Enviando solicitud escrita a [email protected] con al menos 5 días hábiles de anticipación al próximo cobro

Tras la cancelación, Nuuk Smart Business desactivará el acceso al sistema al cierre del período pagado. Los datos estarán disponibles para exportación durante los 30 días siguientes a la cancelación.

14Suspensión o cancelación por Nuuk

Nuuk Smart Business podrá suspender o cancelar el acceso al servicio en los siguientes casos:

• Falta de pago: acceso suspendido si el pago falla y no se regulariza dentro de los 5 días hábiles siguientes
• Uso indebido: uso del sistema para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos términos
• Daño a la infraestructura: acciones que comprometan la seguridad o estabilidad del sistema
• Incumplimiento grave: violación reiterada o material de estos términos

En caso de suspensión por falta de pago, el cliente podrá reactivar el servicio dentro de los 15 días calendario siguientes pagando el saldo pendiente. Transcurrido ese plazo, la cuenta podrá ser cerrada definitivamente.

Nuuk Smart Business podrá también discontinuar un servicio con un preaviso mínimo de 60 días calendario, ofreciendo exportación completa de los datos del cliente.

15Modificaciones al servicio o precios

Nuuk Smart Business podrá modificar funcionalidades, añadir módulos o ajustar precios del servicio, notificando al cliente con al menos 30 días calendario de anticipación por email.

Si el cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigencia sin penalización. Continuar usando el servicio después de esa fecha implica aceptación de las nuevas condiciones.

Las mejoras y actualizaciones menores del sistema no requieren notificación previa.

16Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en confidencialidad toda información sensible intercambiada en el marco de la prestación del servicio, incluyendo datos de clientes finales, configuraciones del sistema y comunicaciones comerciales.

Esta obligación se mantiene vigente durante la suscripción y por un período de 2 años tras su finalización.

17Vigencia

Estos términos entran en vigencia desde el momento en que el cliente realiza el primer pago de la suscripción y permanecen vigentes mientras dure la relación contractual.

Nuuk Smart Business podrá actualizar estos términos en cualquier momento, comunicando los cambios por email con al menos 30 días de anticipación. La versión vigente siempre será la publicada en el sitio web.

18Aceptación

Al activar una suscripción mensual con Nuuk Smart Business, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Reembolso y los Términos Generales de Nuuk Smart Business.