Términos de Servicio — Configuración Avanzada de WhatsApp Business

01Descripción del servicio

Nuuk Smart Business ofrece un servicio de configuración avanzada de WhatsApp Business, enfocado en mejorar la presentación, organización y atención inicial del negocio del cliente dentro de la aplicación WhatsApp Business.

02Modalidad del servicio

El servicio se entrega mediante un PDF personalizado, creado con base en la información suministrada por el cliente en el brief posterior a la compra.

El objetivo del documento es que el cliente pueda copiar, pegar y configurar fácilmente su WhatsApp Business con textos, estructura y recomendaciones profesionales.

03Proceso de compra y entrega

El proceso funciona así:

1. El cliente realiza la compra
2. Confirmado el pago, recibe por email su link y código de acceso al brief
3. Completa el brief con la información de su negocio
4. Una vez enviado el brief, Nuuk Smart Business entrega el PDF personalizado en un plazo de menos de 24 horas

04Qué incluye el servicio

Según la información completada en el brief, el PDF podrá incluir:

• Perfil profesional completo para WhatsApp Business
• Descripción estratégica del negocio
• Datos de contacto recomendados
• Catálogo de productos o servicios organizado
• Mensaje de bienvenida personalizado para nuevos clientes
• Mensaje de ausencia para fuera de horario
• Respuestas rápidas para preguntas frecuentes
• Menú de bienvenida interactivo
• Recomendaciones prácticas para mejorar atención y ventas

05Información incompleta o secciones omitidas

Las secciones del PDF dependerán de la calidad y cantidad de información proporcionada por el cliente.

Si alguna sección del brief:

• No es completada
• Contiene datos insuficientes
• Contiene información ambigua
• No aplica al negocio

Nuuk Smart Business podrá omitir dicha sección o completarla de forma limitada según criterio profesional.

06Qué no incluye el servicio

Este servicio no incluye:

• Automatizaciones
• Bots conversacionales
• Integraciones con CRM, n8n, API o sistemas externos
• Configuración directa dentro de la cuenta del cliente
• Acceso a la cuenta del cliente
• Recuperación de cuentas bloqueadas
• Verificación Meta
• Campañas masivas
• Diseño de imágenes para catálogo
• Soporte técnico ilimitado

07Llamada de apoyo incluida

El servicio incluye 1 llamada de apoyo de hasta 15 minutos en caso de que el cliente no logre realizar la configuración por sí mismo.

Condiciones:

• Sujeta a disponibilidad de agenda
• El enlace para agendar será enviado junto con el PDF
• Debe agendarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega del PDF
• Si no se agenda dentro de ese plazo, la llamada se pierde automáticamente

08Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Completar el brief con información real y suficiente
• Tener instalada la aplicación WhatsApp Business
• Contar con acceso a su propia cuenta
• Seguir correctamente las instrucciones del PDF
• Agendar la llamada dentro del plazo establecido si desea usarla

09Resultados

Nuuk Smart Business no garantiza ventas específicas, aumento automático de clientes o resultados comerciales determinados, ya que estos dependen también de factores como atención, mercado, oferta y seguimiento del cliente.

10Pagos y reembolsos

El servicio se paga por adelantado.

Debido a que se trata de un servicio digital personalizado:

• No se realizan reembolsos una vez enviado el brief o iniciado el documento
• Si Nuuk Smart Business no puede entregar el servicio por causas exclusivamente atribuibles a Nuuk, se reembolsará el 100% del pago

11Entrega del servicio

El servicio se considerará entregado cuando el PDF haya sido enviado al correo electrónico proporcionado por el cliente.

12Abandono del proceso

Si el cliente no completa el brief dentro de 30 días calendario desde la compra, Nuuk Smart Business podrá cerrar administrativamente la orden sin derecho a reembolso.

13Modificaciones

Nuuk Smart Business podrá actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la compra.

14Aceptación

Al contratar este servicio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio.